Our response to COVID-19, Click for more information

Często zadawane pytania

Sekcja „Często zadawane pytania” zawiera odpowiedzi na pytania klientów dotyczące naszych usług. Mamy nadzieję, że znajdą tu Państwo szukane informacje. W przypadku jakichkolwiek wątpliwości zawsze można też skontaktować się z nami pod adresem info@airportdirect.is.

Gdzie znajduje się biuro i w jakich godzinach jest otwarte?

Nasze biuro znajduje się pod adresem Skógarhlíð 10, 105 Reykjavík i jest otwarte 24/7.

Z jak dużym wyprzedzeniem muszę zarezerwować transfer Airport Direct, aby dostać się na czas do portu lotniczego Keflavík i zdążyć na lot?

Zalecane jest przybycie do portu lotniczego Keflavík 2,5–3 godziny przed odlotem. Droga z Reykjavíku do portu lotniczego Keflavík zajmuje 45–50 minut. Jeśli zarezerwują Państwo transfer na 3–4 godziny przed czasem odlotu, dotrą Państwo do portu lotniczego w zalecanym czasie.

Czy moje dziecko musi korzystać z fotelika dziecięcego w autobusie?

Zgodnie z islandzkim prawem dziecko musi siedzieć w foteliku dziecięcym. Zapewniamy foteliki dziecięce. Należy jednak poprosić o fotelik dziecięcy z wyprzedzeniem podczas rezerwowania transferu. Jeśli zapomną Państwo tego zrobić, prosimy o skontaktowanie się z nami pod adresem info@airportdirect.is. i podanie wagi oraz wieku dziecka.

Jakie zasady obowiązują, jeśli chodzi o palenie?

Palenie jest zabronione we wszystkich autobusach Airport Direct.

Jaka jest polityka zwrotów?

Wszelkich anulacji należy dokonywać pisemnie, wysyłając je na adres info@airportdirect.is. Jeśli nie jest możliwe przesłanie anulacji mailowo, prosimy o skontaktowanie się z nami telefonicznie pod numerem +354 497-8000. W przypadku otrzymania anulacji mniej niż 24 godziny przed odjazdem wycieczki zostanie pobrana pełna opłata. Prosimy mieć na uwadze, że gdy rezerwacji dokonano przez pośrednika, mogą obowiązywać inne zasady anulacji.

Czy oferta podróży dostosowana jest do potrzeb osób niepełnosprawnych?

Pasażerowie z niepełnosprawnościami proszeni są o skontaktowanie się z nami z co najmniej 24-godzinnym wyprzedzeniem – sprawdzimy, czy będziemy w stanie odpowiedzieć na Państwa potrzeby.

Jak duży bagaż mogę wziąć ze sobą?

Pasażerowie Airport Direct mogą skorzystać z przewozu w przedziale bagażowym autobusu jednej torby podróżnej ważącej do 23 kg (50 lb) na osobę.

Firma Airport Direct nie ponosi odpowiedzialności prawnej za bagaż ani za cenne, delikatne lub nietrwałe przedmioty. Wszystkie torby podróżne należy odebrać niezwłocznie po przyjeździe.

Co z rowerami i większym bagażem / walizkami?

Rowery, zapakowane i niezapakowane, przewozimy za dodatkową opłatą, jeśli dostępne jest miejsce. Z myślą o maksymalnym wykorzystaniu przedziału bagażowego preferujemy rowery zapakowane do pudeł. W przypadku niezapakowanych rowerów trzeba zdemontować pedały i zakryć łańcuch. Dodatkowy bagaż zostanie zabrany, jeśli będzie na niego miejsce, za dodatkową opłatą.

Jeśli będą Państwo podróżować z bagażem przekraczającym przewidziany limit na osobę, zalecamy skontaktowanie się z nami mailowo (info@airportdirect.is) lub zadzwonienie do naszego głównego biura pod numer +354 497-8000, abyśmy mogli odpowiednio przygotować się na Państwa przyjazd.

Odpowiedzialność prawna?

Firma Airport Direct zastrzega sobie prawo do zmiany tras, planów i rozkładów jazdy bez wcześniejszego powiadomienia, jeśli zajdzie taka potrzeba. Nie ponosimy odpowiedzialności za straty lub wydatki spowodowane opóźnieniami bądź zmianami odlotów lub przylotów, albo innych usług, urazami, chorobami, strajkami, szkodami, zaniedbaniami, pogodą, wojną czy innymi okolicznościami będącymi poza kontrolą firmy Airport Direct. Osobistą odpowiedzialność za wszelkie takie straty i wydatki ponosi podróżujący.

Wiadomość e-mail z potwierdzeniem rezerwacji nie trafiła do mojej skrzynki odbiorczej. Co się stało?

Polecamy zajrzeć do folderu ze spamem w Państwa skrzynce pocztowej. Czasami wiadomości e-mail z potwierdzeniem są niewłaściwie umieszczane przez serwer poczty elektronicznej i nie trafiają do Państwa skrzynki odbiorczej.

Jeśli nie znajdą Państwo potwierdzenia rezerwacji lub jeśli dokonali Państwo rezerwacji w krótkim czasie przed skorzystaniem z usługi, prosimy o wysłanie do nas wiadomości e-mail na adres info@airportdirect.is lub zadzwonienie pod numer +354-497 8000. Prosimy o podanie numeru telefonu, pod którym będziemy się mogli z Państwem skontaktować.

Nie mam drukarki. Czy muszę wydrukować bilet/voucher?

Wystarczy zrzut ekranu w Państwa telefonie.

Ile czasu zajmuje dotarcie do portu lotniczego Keflavík?

Przejazd z naszego węzła do portu lotniczego Keflavík zajmuje 45–50 minut. Szacowany czas uwzględnia normalne warunki drogowe i pogodowe.

Czy w autobusach są pasy bezpieczeństwa?

We wszystkich pojazdach Airport Direct są pasy bezpieczeństwa i zalecamy ich używanie.

Dlaczego korzysta się z przystanków autobusowych?

Miasto Reykjavík stara się, by niewielki obszar centrum miasta był przyjemnym i bezpiecznym miejscem dla wszystkich. Dlatego miasto oferuje specjalne miejsca odbioru i dowozu dla lotniskowego transportu wahadłowego oraz dziennych i nocnych autobusów wycieczkowych. Przystanki znajdują się w centrum miasta oraz wokół niego i są łatwo dostępne. Powinni Państwo znaleźć taki przystanek niedaleko swojego miejsca zakwaterowania w centrum miasta. Mapa dostępna tutaj

Rezerwacje

Jak mogę zapłacić za wycieczkę?

Oferujemy kilka opcji. W przypadku rezerwacji online można zapłacić kartą kredytową/debetową. Będąc w Reykjavíku, można dokonać rezerwacji i zapłacić przy naszym stanowisku wycieczkowym, w lobby hotelowym lub w siedzibie głównej Reykjavík Sightseeing/Airport Direct pod adresem Skógarhlíð 10, 105 Reykjavík.

Nie posiadam karty kredytowej. Czy mimo tego mogę dokonać rezerwacji online?

For online bookings you need a credit card to finish booking online.

W przypadku dokonywania rezerwacji online do zakończenia procesu rezerwacji niezbędna jest karta kredytowa.

Jeśli nie posiadają Państwo karty kredytowej, polecamy wysłanie wniosku o rezerwację na adres info@airportdirect.is. Prosimy o podanie nazwy wycieczki, daty wycieczki, liczby pasażerów, swojego imienia i nazwiska oraz danych do kontaktu, abyśmy mogli dokonać dla Państwa rezerwacji.

Jakie karty kredytowe są akceptowane jako metoda płatności?

Akceptujemy wszystkie popularne karty kredytowe.

Co w przypadku przyjęcia zbyt wielu rezerwacji?

Wszystkie nasze transfery są rezerwowane na zasadzie swobodnej sprzedaży i nie jest wymagane potwierdzenie rezerwacji od zespołu sprzedażowego Airport Direct. Natomiast miejsca siedzące nie są zagwarantowane, o ile nie złożą Państwo rezerwacji co najmniej 1 godzinę przed zaplanowanym czasem odjazdu.

Czy mogę zmienić transfer Airport Direct po dokonaniu rezerwacji online?

Aby zmienić rezerwację należy wysłać do nas wiadomość e-mail na adres info@airportdirect.is, podając numer rezerwacji, rodzaj usługi i datę, a także zmiany, jakich chcieliby Państwo dokonać.

AIRPORT DIRECT ECONOMY FAQ

Jak działa odbiór? Skąd odbierani są pasażerowie?

Cena podstawowa obejmuje odbiór z lub dowóz do głównego przystanku autobusowego w Reykjavíku, pod adresem Skógarhlíð 10, 105 Reykjavík, oraz przystanku autobusowego przy Hamraborg w Kópavogur. Jeśli potrzebny jest odbiór z hotelu lub pensjonatu, można zarezerwować odbiór lub dowóz do lub z wszystkich hoteli i pensjonatów lub najbliższych przystanków autobusowych w Reykjavíku.

Odbiór w ramach usługi Airport Direct Economy obsługiwany jest pojazdami SmartBus. SmartBus to usługa odbioru i dowozu dla Airport Direct, Destination Blue Lagoon i Reykjavík Sightseeing, świadczona jasnozielonymi autobusami. Zamiast korzystać z usług wielu operatorów odbierających pasażerów w ramach różnych transportów wahadłowych, współpracujemy tylko z jednym na czas odjazdu, co oznacza większą korzyść dla środowiska naturalnego i zminimalizowanie ruchu w centrum miasta. Pojazd SmartBus przewiezie Państwa do głównego przystanku autobusowego w Reykjavíku, gdzie będzie na Państwa czekał autobus gotowy, by dowieźć Państwa na lot.

Prosimy mieć na uwadze, że pasażerowie zatrzymujący się w hotelach i pensjonatach w obszarze centrum miasta objętym ograniczeniem ruchu będą musieli udać się na najbliższy przystanek autobusowy. Tutaj mogą Państwo znaleźć więcej informacji na temat lokalizacji.

Jeśli zarezerwują Państwo połączenie hotelowe z portu lotniczego Keflavík, zostaną Państwo przewiezieni stamtąd do głównego przystanku autobusowego w Reykjavíku. Tam przesiądą się Państwo na autobus, który zabierze Państwa do miejsca zakwaterowania lub najbliższego przystanku autobusowego.

Jeśli zarezerwowali Państwo połączenie hotelowe z Reykjavíku, powinni Państwo czekać przy miejscu zakwaterowania lub na przystanku autobusowym 30 minut przed odjazdem. Następnie zostaną Państwo przewiezieni z głównego przystanku autobusowego w Reykjavíku do portu lotniczego, przy czym pojazd zatrzyma się po drodze na przystanku przy Hamraborg.

Przylatuję późno w nocy. Czy mogę skorzystać z transferu Airport Direct Economy?

Transfery Airport Direct Economy dostępne są dla wszystkich lotów, także tych późno w nocy.

Mój lot jest opóźniony. Czy stracę swój transfer Airport Direct Economy?

Bardzo polecamy dodanie gwarancji na wypadek opóźnienia lotu, aby zarezerwować sobie i otrzymać miejsce w następnym dostępnym autobusie w razie jakiegokolwiek opóźnienia przylotu. Jeśli nie zdążą Państwo na lot, gwarancja na wypadek opóźnienia lotu pozwoli uniknąć zakupu kolejnego biletu w Reykjavíku po przylocie.

Czym różnią się od siebie transfery Airport Direct Economy i Airport Direct Premium?

Transfer Airport Direct Economy to nasza standardowa usługa świadczona z użyciem autobusów z 53 miejscami siedzącymi; pasażerowie są przewożeni z portu lotniczego Keflavík do Reykjavíku i w przeciwnym kierunku. W przypadku tej usługi można, za dodatkową opłatą, dodać odbiór lub dowóz do i z hoteli, pensjonatów lub wyznaczonych przystanków autobusowych.

Usługa Airport Direct Premium świadczona jest małymi autobusami z 8 miejscami siedzącymi. Odbiór następuje bezpośrednio z miejsca zakwaterowania, a pasażerowie przewożeni są prosto na lotnisko. Nie ma przesiadki autobusowej – jest to usługa „od drzwi do drzwi”. Usługa ta pozwala oszczędzić czas.

Z jakich autobusów korzystają Państwo do świadczenia usług?

W ramach usługi Airport Direct Economy korzystamy z nowej floty pojazdów Iveco Evadys. Autobusy te mają po 53 miejsca siedzące.

AIRPORT DIRECT PREMIUM FAQ

Jak działa odbiór? Skąd odbierani są pasażerowie?

Odbiór rozpoczyna się 30 minut przed planowym odjazdem. Prosimy o oczekiwanie w recepcji, w miejscu, z którego mogą Państwo dostrzec przyjazd naszego pojazdu.

Przylatuję późno w nocy. Czy mogę skorzystać z transferu Airport Direct Premium?

Tutaj mogą Państwo sprawdzić, czy jest zaplanowany odjazd w ramach usługi Airport Direct Premium w interesujących Państwa godzinach. Jeśli nie ma dogodnego dla Państwa odjazdu, można skorzystać z transferów Airport Direct Economy, które są zaplanowane dla wszystkich przylotów pasażerskich. Można również zarezerwować transfer Airport Direct Private o dowolnej wybranej przez Państwa godzinie.

Mój lot jest opóźniony, czy stracę swój transfer Airport Direct Premium?

Bardzo polecamy dodanie gwarancji na wypadek opóźnienia lotu, aby zarezerwować sobie i otrzymać miejsce w następnym dostępnym autobusie w razie jakiegokolwiek opóźnienia przylotu. Jeśli nie zdążą Państwo na lot, gwarancja na wypadek opóźnienia lotu pozwoli uniknąć zakupu kolejnego biletu w Reykjavíku po przylocie.

Jakie autobusy wykorzystywane są do świadczenia usługi Airport Direct Premium?

Korzystamy z nowej floty pojazdów Ford Transit, z których każdy ma 8 miejsc siedzących.

Czym różnią się od siebie transfery Airport Direct Economy i Airport Direct Premium?

Airport Direct Economy to nasza standardowa usługa, świadczona przy użyciu autobusów mających po 53 miejsca siedzące, przewożących pasażerów na trasie port lotniczy Keflavík – Reykjavík. Za dodatkową opłatą można dodać odbiór z hotelu, pensjonatu lub wyznaczonego przystanku autobusowego.

Usługa Airport Direct Premium świadczona jest małymi autobusami z 8 miejscami siedzącymi. Odbiór odbywa się bezpośrednio z miejsca zakwaterowania, a pasażerowie przewożeni są prosto do portu lotniczego. Nie ma przesiadki autobusowej – jest to usługa „od drzwi do drzwi”. Pozwala to oszczędzić czas.
 

AIRPORT DIRECT PRIVATE FAQ

Czym różnią się od siebie usługi Airport Direct Premium i Airport Direct Private?

Usługa Airport Direct Premium świadczona jest na podstawie ustalonego rozkładu jazdy, a każdy pojazd mieści do 8 pasażerów. Usługa Airport Direct Private jest całkowicie dostosowana do potrzeb klienta, który rezerwuje transfer w dowolnym czasie, wyłącznie dla swojej grupy. Można złożyć rezerwację online dla maksymalnie 14 pasażerów. W przypadku większej grupy polecamy skontaktowanie się z nami w celu sprawdzenia dostępności i otrzymania oferty cenowej.

Jakie są dostępne godziny odjazdów?

Mogą Państwo sami wybrać godzinę odjazdu. Jeśli jednak składają Państwo rezerwację z niewielkim wyprzedzeniem czasowym (krótszym niż 1 dzień), polecamy skontaktowanie się z naszym punktem obsługi pod adresem info@airportdirect.is.

Dla ilu osób można złożyć rezerwację usługi Airport Direct Private?

Można złożyć rezerwację online dla maksymalnie 14 pasażerów. W przypadku większej grupy można skontaktować się z naszym punktem obsługi pod adresem info@airportdirect.is w celu sprawdzenia dostępności i cen.

Czy uwzględniony jest odbiór z hoteli i pensjonatów?

Tak, odbiór z hoteli i pensjonatów jest uwzględniony. Jeśli jednak grupa składa się z więcej niż 8 osób, może zachodzić konieczność dojścia do najbliższego przystanku autobusowego, skąd odbędzie się odbiór – zależnie od miejsca zakwaterowania. Prawo islandzkie zabrania korzystania z pojazdów dla więcej niż 8 pasażerów na niektórych ulicach w centrum Reykjavíku. Większość hoteli znajduje się w odległości 5–10 minut pieszo od przystanku autobusowego.

Airport Direct Luxury FAQ

Jakie są dostępne godziny odjazdów?

Mogą Państwo sami wybrać godzinę odjazdu. Jeśli jednak składają Państwo rezerwację z niewielkim wyprzedzeniem czasowym (krótszym niż 1 dzień), polecamy skontaktowanie się z naszym punktem obsługi pod adresem info@airportdirect.is

Dla ilu osób można zarezerwować transfer Airport Direct Luxury?

Transfer Airport Direct Luxury można zarezerwować dla maksymalnie 7 pasażerów.

Czy uwzględniony jest odbiór z hoteli i pensjonatów?

Tak, odbiór z hoteli i pensjonatów jest uwzględniony.

Jakie pojazdy wykorzystywane są do świadczenia usługi Airport Direct Luxury?

Transfery Airport Direct Luxury odbywają się dwoma rodzajami samochodów luksusowych:

Mercedes-Benz klasy E dla 1–4 pasażerów

Mercedes–Benz klasy V dla 3–7 pasażerów

Czym różnią się od siebie usługi Airport Direct Private i Airport Direct Luxury?

Główna różnica polega na tym, że usługa Airport Direct Luxury świadczona jest z użyciem najnowocześniejszych pojazdów Mercedes-Benz, podczas gdy transfery Airport Direct Premium odbywają się z wykorzystaniem głównie pojazdów Ford Transit.