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Foire Aux Questions

La Foire Aux Questions regroupe les réponses aux questions fréquemment posées à propos des services que nous proposons. Avec un peu de chance, vous trouverez la réponse que vous cherchez. Si vous avez toujours des doutes, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse info@airportdirect.is.

Où est votre agence et quand est-elle ouverte?

Notre agence se situe rue Skógarhlíð 10, 105 Reykjavík et nous sommes ouvert 24/7.

Combien de temps à l’avance dois-je réserver mon transfert Airport Direct pour arriver à l’heure à l’aéroport de Keflavik pour mon vol?

Il est conseillé d’arriver à l’aéroport de Keflavik entre 2,5 et 3 heures avant l’heure du décollage. Il faut environ 45-50 minutes pour rejoindre l’aéroport de Keflavik depuis Reykjavik. Si vous réservez environ 3-4 heures avant l’heure du décollage, vous arriverez à l’aéroport suffisamment en avance.

Mon enfant doit-il utiliser un siège enfant dans le bus?

Conformément à la réglementation islandaise, les enfants doivent s’asseoir sur un siège enfant. Nous fournissons des sièges enfant. Cependant, vous devez en faire la demande préalablement lors du processus de réservation. Si vous avez oublié de le faire, veuillez nous contacter à l’adresse info@airportdirect.is et veuillez préciser le poids et l’âge de votre enfant.

Quelle est votre politique en matière de tabagisme ?

Fumer est interdit à bord de tous les autocars Airport Direct.

Quelle est votre politique de remboursement ?

Toutes les annulations doivent être formulées par écrit et envoyées à info@airportdirect.is. S’il ne vous est pas possible de nous envoyer votre annulation par email, veuillez nous contacter par téléphone (au +354 497-8000). Les annulations reçues moins de 24 heures avant le départ de l’excursion donneront lieu à une facturation en totalité. Veuillez noter que d’autres politiques d’annulation peuvent s’appliquer si vous avez fait votre réservation via un tiers.

J’ai un handicap, puis-je voyager avec vous?

Les passagers en situation de handicap désirant voyager avec Airport Direct doivent nous contacter au moins 24 heures à l’avance pour que nous puissions voir si nous pouvons répondre à leurs demandes.

Combien de bagages suis-je autorisé à emmener avec moi?

Les passagers de Airport Direct sont autorisés à prendre un sac par personne, pesant jusqu’à 23 kg maximum, dans le compartiment à bagages du bus.

Airport Direct décline toute responsabilité en ce qui concerne les bagages, objets fragiles ou articles périssables. Tout bagage doit être récupéré rapidement à l’arrivée.

Qu’en est-il des vélos et des bagages de grande taille ?

Les vélos emballés et non-emballés peuvent être transportés s’il y a suffisamment de place, avec un surcoût à votre charge. Pour optimiser l’espace dans le compartiment à bagages, de préférence emballés dans des cartons. S’ils ne sont pas emballés, alors les pédales doivent être retirées et la chaîne protégée. Les bagages additionnels seront chargés si l’espace le permet et sont soumis à des frais supplémentaires.

Should you be travelling with more luggage than is estimated per person we recommend you send us an e-mail (info@airportdirect.is) or call our main office +354 497-8000, in order for us to make appropriate arrangements before your arrival.

Responsabilité légale?

Airport Direct se réserve le droit de modifier les parcours, les itinéraires ou les horaires sans avertissement préalable, en cas de nécessité. Airport Direct décline toute responsabilité pour les pertes ou les dépenses liées à des retards, des changements d’arrivée ou de départ de vols ou d’autres services, ou à des blessures, maladies, accidents, grèves, dommages, cas de négligences, conditions météorologiques, guerres ou autres causes indépendantes de la volonté de Airport Direct. Toutes les pertes et dépenses de ce type sont la responsabilité personnelle du voyageur.

Je n’ai pas reçu d’email de confirmation de ma réservation. Quel est le problème ?

Nous vous suggérons de vérifier le dossier « Indésirables » de votre boîte mail. Parfois les emails de confirmation sont envoyés dans le mauvais dossier par votre boîte mail et n’atteignent pas votre boîte de réception.

Si vous ne trouvez aucune confirmation de réservation ou si vous avez réservé une excursion peu de temps avant votre arrivée, envoyez-nous un email à info@airportdirect.is ou appelez le +354-497 8000. Veuillez fournir un numéro de téléphone sur lequel vous êtes joignable.

Je n’ai pas d’imprimante. Ai-je besoin d’imprimer mon ticket/reçu ?

Une capture d’écran sur votre téléphone est suffisante.

Combien de temps faut-il pour atteindre l’aéroport de Keflavik ?

Il faut environ 45-50 minutes pour rejoindre l’aéroport de Keflavik depuis notre terminal. Cette estimation est basée sur un trafic normal et de bonnes conditions climatiques.

Y a-t-il des ceintures de sécurité dans les bus ?

Il y a des ceintures de sécurité dans tous les véhicules Airport Direct, nous vous conseillons de les utiliser.

Pourquoi des arrêts de bus ?

Les autorités de la ville de Reykjavik veulent faire du centre-ville, de taille relativement modeste, un lieu agréable et sûr pour tout le monde. Pour ce faire, la ville a mis en place des lieux spécifiques de prise en charge pour les navettes d’aéroport et bus d’excursion de jour/nuit. Les arrêts sont situés autour ou dans le centre-ville et sont facilement accessibles. Vous devriez en trouver un à proximité de votre lieu d’hébergement dans le centre-ville.  Plan disponible ici

Réservations

Comment puis-je payer mon excursion ?

Nous proposons plusieurs moyens de paiement. Pour les réservations en ligne, vous pouvez payer avec une carte de crédit/débit. Si vous êtes dans Reykjavik, vous pouvez réserver et payer une excursion à un guichet, à la réception de votre hôtel ou passer par le siège de Reykjavík Sightseeing/Airport Direct situé rue Skógarhlíð 10, 105 Reykjavík.

Je n’ai pas de carte de crédit. Puis-je quand même réserver en ligne ?

Pour les réservations en ligne, vous avez besoin d’une carte de crédit pour valider la réservation.

Si vous n’avez pas de carte de crédit, nous vous conseillons d’envoyer une demande de réservation à info@airportdirect.is. Veuillez préciser le nom de l’excursion, la date de l’excursion, le nombre de passagers, votre nom et vos coordonnées de sorte que nous puissions finaliser votre réservation pour vous.

Quelles cartes de crédit sont acceptées pour le paiement ?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit.

Qu’en est-il du surbooking ?

Tous nos transferts sont réservés sur la base du « Free Sale » c’est-à-dire sans vérification en direct du nombre de places, et une confirmation de l’équipe commerciale de Airport Direct n’est pas nécessaire pour confirmer la réservation. Cependant, les sièges ne sont pas garantis sauf s’ils sont réservés au moins une heure avant l’heure de départ prévue.

Puis-je modifier mon transfert Airport Direct après avoir réservé en ligne ?

Pour modifier votre réservation, veuillez nous envoyer un email à info@airportdirect.is avec votre référence de réservation, le type de service et la date et préciser les modifications que vous souhaitez apporter.

AIRPORT DIRECT ECONOMY FAQ

Comment se passe la prise en charge ? Où pouvez-vous prendre en charge des personnes ?

Dans le prix de base est inclus la prise en charge depuis ou vers l’arrêt de bus principal de Reykjavik situé rue Skógarhlíð 10, 105 Reykjavík et à Hamraborg (municipalité de Kópavogur). Si vous avez besoin d’être pris en charge à partir de votre hôtel ou chambre d’hôtes, vous pouvez réserver un transport vers ou depuis tous les hôtels et chambres d’hôtes ou à l’arrêt de bus le plus proche dans Reykjavik.

La prise en charge pour Airport Direct Economy est effectuée par SmartBus. SmartBus est un service de navette pour le compte de Airport Direct, Destination Blue Lagoon et Reykjavik Sightseeing, effectué avec des bus vert vif. Au lieu d’avoir plusieurs opérateurs prenant en charge des passagers dans différentes navettes, nous utilisons une seule navette par heure de départ, ce qui permet une prise en charge éco-responsable minimisant le trafic routier dans le centre-ville. SmartBus vous transfère à l’arrêt de bus principal de Reykjavik où un bus vous attendra pour vous emmener jusqu’à l’aéroport pour votre vol.

Veuillez noter que les passagers qui séjournent dans les hôtels et les chambres d’hôtes situés dans la zone réglementée du centre-ville devront se rendre à l’arrêt de bus le plus proche.. Ici vous trouverez de plus amples informations sur les endroits en question.

Si vous réservez une Correspondance Hôtel depuis Keflavik, alors vous serez conduits de Keflavik jusqu’à l’arrêt de bus principal de Reykjavik. Là, vous changerez de bus pour aller jusqu’à votre hébergement ou à l’arrêt de bus le plus proche.

Si vous avez réservé une Correspondance Hôtel depuis Reykjavik, alors vous devez être prêt à votre lieu d’hébergement ou à l’arrêt de bus 30 minutes avant l’heure de départ. Nous vous conduisons alors de l’arrêt de bus principal de Reykjavik jusqu’à l’aéroport, en faisant un arrêt à Hamraborg sur la chemin.

Mon vol arrive tard dans la nuit. Y aura-t-il une navette Airport Direct Economy ?

Il y a une navette Airport Direct Economy pour tous les vols à l’arrivée même ceux arrivant très tard.

Mon vol est retardé, vais-je manquer ma navette Airport Direct Economy ?

Nous vous recommandons vivement de prendre une garantie pour un éventuel retard de vol, afin qu’en cas de retard à votre arrivée un siège soit réservé pour vous dans le prochain bus disponible. Dans le cas où vous manqueriez votre départ, la garantie de retard de vol fait en sorte que vous n’ayez pas besoin d’acheter un autre ticket pour Reykjavik à l’arrivée.

Quelle est la différence entre Airport Direct Economy et Economy Direct Premium ?

Airport Direct Economy est notre service standard: un bus de 53 sièges vous emmène de Keflavik à Reykjavik et vice-versa. Avec ce service, vous pouvez être déposé ou récupéré à l’hôtel, chambre d’hôtes ou arrêt de bus de votre choix contre un supplément.

Avec le service Airport Direct Premium, nous utilisons des petits bus avec 8 sièges disponibles. Nous venons vous chercher sur votre lieu d’hébergement, puis nous vous emmenons directement à l’aéroport. Il n’y a pas besoin de changer de bus, c’est un service porte-à-porte. Ce service vous fait gagner du temps.

Quelles sortes de bus proposez-vous ?

Pour notre service Airport Direct Economy, nous utilisons une flotte flambant neuve de bus Iveco Evadys. Les bus disposent de 53 sièges.

AIRPORT DIRECT PREMIUM FAQ

Comment se passe la prise en charge ? Où pouvez-vous prendre en charge des personnes ?

La prise en charge a lieu 30 minutes avant le départ annoncé. Veuillez vous tenir prêt, à la réception, d’où vous pourrez repérer le véhicule quand il arrivera.

Mon vol arrive tard dans la nuit. Y aura-t-il un service Airport Direct Premium ?

Vous pouvez vérifier s’il y a un départ Airport Direct Premium programmé qui s’accorderait avec vos horaires ici. S’il n’y a pas de départ qui vous convient, alors des départs sont programmés pour tous les vols à l’arrivée avec Airport Direct Economy. Vous pouvez également réserver un service Airport Direct Private et convenir d’un rendez-vous à l’heure de votre choix.

Mon vol est retardé, vais-je manquer ma navette Airport Direct Premium ?

Nous vous recommandons vivement de prendre une garantie pour un éventuel retard de vol, afin qu’en cas de retard à votre arrivée un siège soit réservé pour vous dans le prochain bus disponible. Dans le cas où vous manqueriez votre départ, la garantie de retard de vol fait en sorte que vous n’ayez pas besoin d’acheter un autre ticket pour Reykjavik à l’arrivée.

Quel type de bus proposez-vous pour le service Airport Direct Premium ?

Nous exploitons une nouvelle flotte de Ford Transits, avec 8 sièges disponibles.

Quelle est la différence entre Airport Direct Economy et Economy Direct Premium ?

Airport Direct Economy est notre service standard, dans lequel nos utilisons un bus de 53 sièges pour vous emmener de Keflavik à Reykjavik et vice-versa. En échange d’un supplément, nous pouvons vous chercher à votre hôtel, chambre d’hôtes ou arrêt de bus sélectionné.

Avec le service Airport Direct Premium, nous utilisons des petits bus avec 8 sièges disponibles. Nous venons vous chercher sur votre lieu d’hébergement, puis nous vous emmenons directement à l’aéroport. Il n’y a pas besoin de changer de bus, c’est un service porte-à-porte. Ce service vous fait gagner du temps.

AIRPORT DIRECT PRIVATE FAQ

Quelle est la différence entre Airport Direct Premium et Airport Direct Private ?

Airport Direct Premium suit des horaires fixes, avec une capacité maximale de 8 passagers. Airport Direct Private est un service complètement privé avec lequel vous réservez votre transfert à l’heure de votre choix, pour votre groupe exclusivement. Vous pouvez réserver en ligne pour un maximum de 14 passagers. Si vous êtes plus nombreux, nous vous recommandons de nous contacter pour vérifier la disponibilité et le tarif.

Quels horaires de départ sont disponibles ?

Vous pouvez choisir votre propre horaire de départ. Cependant, si vous réservez peu de temps en avance (moins d’une journée), nous vous conseillons de contacter notre comptoir à l’adresse info@airportdirect.is.

Combien de personnes pouvons-nous enregistrer pour le service Airport Direct Private ?

Vous pouvez réserver en ligne pour un maximum de 14 passagers. Si votre groupe compte plus de personnes alors vous pouvez contacter notre guichet par email à l’adresse info@airportdirect.is in afin de vérifier la disponibilité et les prix.

La prise en charge est-elle incluse à partir des hôtels et des chambres d’hôtes ?

Oui, la prise en charge est incluse à partir des hôtels et des chambres d’hôtes. Cependant, si votre groupe compte de plus de 8 personnes, vous pourriez devoir vous rendre à l’arrêt de bus le plus proche pour être pris en charge, en fonction de votre hébergement. La loi islandaise interdit la circulation de véhicules de plus de huit passagers dans certaines rues du centre-ville de Reykjavik. La plupart des hôtels sont à 5-10 minutes à pied des arrêts de bus.

Airport Direct Luxury FAQ

Quels horaires de départ sont disponibles ?

Vous pouvez choisir votre propre horaire de départ. Cependant, si vous réservez peu de temps en avance (moins d’une journée), nous vous conseillons de contacter notre comptoir à l’adresse at info@airportdirect.is.

Combien de personnes pouvons-nous enregistrer pour le service Airport Direct Luxury ?

Vous pouvez réserver le service Airport Direct Luxury pour un maximum de sept passagers.

La prise en charge est-elle incluse à partir des hôtels et des chambres d’hôtes ?

Oui, la prise en charge est incluse à partir des hôtels et des chambres d’hôtes.

Quel type de véhicules utilisez-vous pour le service Airport Direct Luxury ?

Pour notre service Airport Direct Luxury, nous utilisons deux types de véhicules haut-de-gamme.

Pour 1-4 passagers, une Mercedes Benz Classe E

Pour 3-7 passagers, une Mercedes Benz Classe V

Quelle est la différence entre Airport Direct Private et Airport Direct Luxury?

La principale différence est que la navette Airport Direct Luxury se fait dans des véhicules Mercedes Benz haut-de-gamme tandis que Airport Direct Premium utilise principalement des Ford Transits.