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Preguntas más frecuentes

La sección Preguntas más frecuentes responde a las preguntas que recibimos sobre nuestro servicio. Esperamos que encuentre la respuesta que busca. Si todavía tiene alguna duda, no dude en ponerse en contacto con nosotros en info@airportdirect.is.

¿Dónde está su oficina y cuál es su horario de apertura?

Nuestra oficina está ubicada en Skógarhlíð 10, 105 Reikiavik, y abrimos las 24 horas del día, los siete días de la semana.

¿Con cuánta antelación debo reservar mi traslado de Airport Direct para llegar al aeropuerto de Keflavík a tiempo para mi vuelo?

Se recomienda llegar al aeropuerto de Keflavík entre 2 horas y media y 3 horas antes de la salida del vuelo. El trayecto desde Reikiavik al aeropuerto de Keflavík dura entre 45 y 50 minutos. Si hace su reserva entre 3 y 4 horas antes de la hora de salida, llegará al aeropuerto según lo recomendado.

¿Debe usar mi hijo un asiento infantil en el autobús?

Según la legislación islandesa, los niños deben utilizar asientos para niños. Disponemos de asientos infantiles. No obstante, es necesario solicitarlos previamente durante el proceso de reserva. Si olvidó hacerlo, póngase en contacto con nosotros en info@airportdirect.is  y especifique el peso y la edad de su hijo.

¿Cuál es su política sobre el consumo de tabaco?

Está prohibido fumar en todos los autocares de Airport Direct.

¿Cuál es su política de reembolso?

Cualquier cancelación debe realizarse por escrito y enviarse a info@airportdirect.is. Si no puede enviarnos su cancelación por correo electrónico, póngase en contacto por teléfono (+354 497-8000). Las cancelaciones recibidas con menos de 24 horas de antelación antes de la salida del viaje se cobrarán en su totalidad. Tenga en cuenta que su cancelación puede estar sujeta a otras condiciones si ha hecho la reserva a través de terceros.

Tengo una discapacidad, ¿puedo viajar con ustedes?

Se ruega a los pasajeros con discapacidad que deseen viajar con Airport Direct que se pongan en contacto con nosotros con al menos 24 horas de antelación para comprobar si podemos atender sus necesidades.

¿Cuánto equipaje puedo llevar conmigo?

Los pasajeros de Airport Direct pueden llevar en el maletero del autobús una maleta por persona, con un peso máximo de 23 kg.

Airport Direct no se responsabiliza de equipajes, objetos de valor frágiles ni artículos perecederos. A la llegada debe recoger inmediatamente todo su equipaje.

¿Qué pasa con las bicicletas y equipajes o maletas de mayor tamaño?

Si hay espacio disponible, podemos transportar bicicletas embaladas y sin embalar con coste adicional. Para maximizar el espacio en el maletero, se recomienda embalarlas en cajas. Si no están embaladas, es necesario quitar los pedales y cubrir la cadena. El equipaje adicional se cargará si el espacio lo permite y está sujeto a cargos adicionales.

Si viaja con más equipaje del previsto por persona, le recomendamos que nos envíe un correo electrónico info@airportdirect.is o llame a nuestra oficina central (+354 497-8000) para que podamos hacer los preparativos necesarios antes de su llegada.

¿Responsabilidad?

Airport Direct se reserva el derecho a modificar rutas, itinerarios u horarios sin previo aviso en caso de ser necesario. No se acepta ninguna responsabilidad por pérdidas o gastos ocasionados por retrasos o cambios en la llegada o salida de vuelos u otros servicios, lesiones, enfermedades, accidentes, huelgas, daños, negligencias, condiciones meteorológicas, guerras u otras causas fuera del control de Airport Direct. Tales pérdidas o gastos son responsabilidad personal del viajero.

No he recibido ningún correo electrónico de confirmación de mi reserva. ¿Qué ocurre?

Le recomendamos que compruebe la Papelera o la carpeta de Correo no deseado. En ocasiones, su servidor de correo electrónico puede desviar el mensaje de confirmación y este no llega a su bandeja de entrada.

Si no encuentra la confirmación de la reserva o si ha reservado un viaje con poca antelación, envíenos un correo electrónico a info@airportdirect.is o llame al +354-497 8000. Indique un número de teléfono en el que podamos localizarlo.

No tengo impresora. ¿Necesito imprimir mi billete o comprobante?

Si tiene una captura de pantalla en su teléfono, será suficiente.

¿Cuánto se tarda en llegar al aeropuerto de Keflavík?

El trayecto desde nuestra estación hasta aeropuerto de Keflavík dura entre 45 y 50 minutos. Esta estimación se basa en condiciones meteorológicas y viales normales.

¿Hay cinturones de seguridad en los autobuses?

Todos los vehículos de Airport Direct disponen de cinturones de seguridad. Le recomendamos que los utilice.

¿Por qué utilizan paradas de autobús?

La ciudad de Reikiavik intenta mantener el compacto centro de la ciudad como un lugar agradable y seguro para todos. Para ello, la ciudad ofrece lugares especiales donde subirse o bajarse de la lanzadera del aeropuerto y autobuses diurnos y nocturnos. Las paradas están situadas en el centro de la ciudad y sus alrededores y son de fácil acceso. Encontrará una muy cerca de su alojamiento en el centro de la ciudad. Haga clic aquí para ver el plano

Reservas

¿Cómo puedo pagar el viaje?

Ofrecemos varias opciones. Si hace su reserva en línea puede pagar con tarjeta de crédito o débito. Si se encuentra en Reikiavik, puede reservar y pagar en un mostrador de información turística, en el vestíbulo de su hotel o pasar por la sede de Reykjavík Sightseeing o Airport Direct, ubicada en Skógarhlíð 10, 105 Reikiavik.

No dispongo de tarjeta de crédito. ¿Puedo reservar en línea?

Para realizar reservas en línea necesita una tarjeta de crédito para completar el proceso de reserva.

Si no dispone de tarjeta de crédito, le aconsejamos que envíe una solicitud de reserva a info@airportdirect.is. Indique el nombre del traslado, la fecha del mismo, el número de pasajeros, su nombre e información de contacto para que podamos completar su reserva.

¿Qué tarjetas de crédito aceptan como forma de pago?

Aceptamos las principales tarjetas de crédito.

¿Qué pasa con el exceso de reservas?

Todas las reservas de nuestros traslados se realizan en régimen de venta libre y no es necesaria una confirmación del equipo de ventas de Airport Direct para confirmar la reserva. No obstante, no se garantiza la disponibilidad de plazas si no se reservan al menos 1 hora antes de la hora de salida programada.

¿Puedo cambiar mi traslado con Airport Direct después de haber reservado en línea?

Para cambiar su reserva, envíenos un correo electrónico a info@airportdirect.is con la referencia de su reserva, el tipo y la fecha del servicio, y especifique los cambios que desea realizar.

AIRPORT DIRECT ECONOMY FAQ

¿Cómo funciona el servicio de recogida? ¿Dónde pueden recoger a los pasajeros?

El precio base incluye recogida o traslado a la principal parada de autobús de Reikiavik, en Skógarhlíð 10, 105 Reikiavik, y a Hamraborg en Kópavogur. Si desea que le recojamos en su hotel o pensión, puede reservar el servicio para que lo recojamos o dejemos en cualquier hotel, pensión o en la parada de autobús más cercana en Reikiavik.

El servicio de recogida de Airport Direct Economy lo opera Smart Bus. Smart Bus es un servicio de recogida y traslado para Airport Direct, Destination Blue Lagoon y Reykjavík Sightseeing, operado en autobuses de color verde intenso. En lugar de utilizar varios operadores para recoger a los pasajeros en diferentes lanzaderas, utilizamos solo una para cada horario de salida, por lo que es un transporte más respetuoso con el medio ambiente que minimiza el tráfico en el centro de la ciudad. Smart Bus le lleva a la principal parada de autobús en Reikiavik, donde su autobús le estará esperando, listo para llevarle a su vuelo.

Tenga en cuenta que los pasajeros que se alojen en hoteles y pensiones en la zona de tráfico restringido del centro de la ciudad deberán dirigirse a la parada de autobús más cercana. Aquí puede encontrar información más detallada sobre la ubicación de las paradas.

Si reserva una conexión con hoteles desde Keflavík, le llevaremos desde Keflavík a la principal parada de autobús de Reikiavik. A continuación, cambiará a un autobús que le llevará a su alojamiento o a la parada de autobús más cercana.

Si ha reservado una conexión con hoteles desde Reikiavik, debe estar listo en su alojamiento o parada de autobús 30 minutos antes de la salida. A continuación, nos dirigimos desde la principal parada de autobús de Reikiavik hasta el aeropuerto, con una parada en Hamraborg.

Mi vuelo llega bien entrada la noche. ¿Habrá servicio de Airport Direct Economy?

Ofrecemos servicio de Airport Direct Economy para todas las llegadas, incluso si llegan bien entrada la noche.

Mi vuelo se ha retrasado, ¿perderé mi Airport Direct Economy?

Recomendamos encarecidamente añadir un seguro por retraso del vuelo por si se retrasara su llegada y así reservar y poder acceder a una plaza en el siguiente autobús disponible. Si no llega a tiempo para la salida, el seguro por retraso del vuelo implica que evitará tener que comprar otro billete a Reikiavik tras el aterrizaje.

¿Qué diferencias hay entre Airport Direct Economy y Airport Direct Premium?

Airport Direct Economy es nuestro servicio estándar, en el que un autobús de 53 plazas le lleva de Keflavík a Reikiavik y viceversa. Con ese servicio, puede pedir que le recojamos o llevemos a su hotel, pensión o parada de autobús correspondiente por una tarifa adicional.

En el servicio Airport Direct Premium utilizamos autobuses pequeños de 8 plazas. Le recogemos directamente en su alojamiento y, una vez terminada la recogida, vamos directamente al aeropuerto. No hay necesidad de cambiar de autobús, lo que lo convierte en un servicio de puerta a puerta. Este servicio le ahorra tiempo.

¿Qué tipo de autocares ofrecen?

En nuestro servicio Airport Direct Economy operamos una flota nueva de Iveco Evadys. Los autocares disponen de 53 plazas.

AIRPORT DIRECT PREMIUM FAQ

¿Cómo funciona el servicio de recogida? ¿Dónde pueden recoger a los pasajeros?

La recogida comienza 30 minutos antes de la hora de salida anunciada. Le rogamos que esté listo en la recepción, desde donde podrá ver el vehículo de recogida en cuanto llegue

Mi vuelo llega bien entrada la noche. ¿Habrá servicio de Airport Direct Premium?

Puede comprobar si hay una salida programada de Airport Direct Premium que se adapte a su horario. Si no hay ninguna salida que le convenga, nuestro servicio Airport Direct Economy ofrece salidas programadas para todas las llegadas de vuelos de pasajeros. También puede reservar el servicio Airport Direct Private y solicitar la hora que más le convenga.

Mi vuelo se ha retrasado, ¿perderé mi Airport Direct Premium?

Recomendamos encarecidamente añadir un seguro por retraso del vuelo por si se retrasara su llegada y así reservar y poder acceder a una plaza en el siguiente autobús disponible. Si no llega a tiempo para la salida, el seguro por retraso del vuelo implica que evitará tener que comprar otro billete a Reikiavik tras el aterrizaje.

¿Qué tipo de autocares ofrecen para el servicio Airport Direct Premium?

Operamos una flota nueva de Ford Transit de 8 plazas.

¿Qué diferencias hay entre Airport Direct Economy y Airport Direct Premium?

Airport Direct Economy es nuestro servicio estándar, en el que usamos un autobús de 53 plazas para llevarlo de Keflavík a Reikiavik y viceversa. Puede añadir el servicio de recogida en hoteles, pensiones o en la parada de autobús correspondiente por una tarifa adicional.

En el servicio Airport Direct Premium utilizamos autobuses pequeños de 8 plazas. Le recogemos directamente en su alojamiento y, una vez terminada la recogida, vamos directamente al aeropuerto. No hay necesidad de cambiar de autobús, lo que lo convierte en un servicio de puerta a puerta. Esta opción le ahorra tiempo.

AIRPORT DIRECT PRIVATE FAQ

¿Qué diferencias hay entre Airport Direct Premium y Airport Direct Private?

Airport Direct Premium ofrece un horario fijo con una disponibilidad máxima de 8 pasajeros. Airport Direct Private es un servicio totalmente privado en el que usted reserva su traslado a la hora que desee, exclusivamente para su grupo. Puede reservar hasta 14 pasajeros en línea; no obstante, si su grupo es más numeroso, le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros y compruebe la disponibilidad y el precio.

¿Cuáles son los horarios de salida disponibles?

Puede elegir su propia hora de salida. No obstante, si hace la reserva con poca antelación (menos de 1 día), le recomendamos que se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en info@airportdirect.is.

¿Cuántas plazas podemos reservar en Airport Direct Private?

Puede reservar en línea para un máximo de 14 pasajeros. Si su grupo es más numeroso, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en la dirección de correo info@airportdirect.is para comprobar disponibilidad y precios..

¿Está incluido el servicio de recogida en hoteles y pensiones?

Sí, el servicio de recogida en hoteles y pensiones está incluido. No obstante, si su grupo es de más de 8 personas, es posible que tengan que ir a la parada de autobús más cercana para que les recojan, dependiendo de la ubicación del alojamiento. La legislación islandesa prohíbe el uso de vehículos de más de 8 pasajeros en ciertas calles del centro de Reikiavik. La mayoría de los hoteles están entre 5 y 10 minutos a pie de una parada de autobús.

Airport Direct Luxury FAQ

¿Cuáles son los horarios de salida disponibles?

Puede elegir su propia hora de salida. No obstante, si hace la reserva con poca antelación (menos de 1 día), le recomendamos que se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en info@airportdirect.is.

¿Cuántas personas podemos reservar en Airport Direct Luxury?

Puede reservar Airport Direct Luxury para un máximo de 7 pasajeros.

¿Está incluido el servicio de recogida en hoteles y pensiones?

Sí, el servicio de recogida en hoteles y pensiones está incluido.

¿Qué tipo de vehículos utilizan para el servicio Airport Direct Luxury?

En nuestro servicio Airport Direct Luxury utilizamos dos tipos de coches de lujo.

Mercedes Benz Clase E de entre 1 y 4 pasajeros

Mercedes Benz Clase V de entre 3 y 7 pasajeros

¿Qué diferencias hay entre Airport Direct Private y Airport Direct Luxury?

La principal diferencia es que Airport Direct Luxury opera con vehículos Mercedes Benz de última generación, mientras que Airport Direct Premium utiliza principalmente Ford Transit.