Iceland is open for tourism from June 15th, Click here for more information

Häufig gestellte Fragen

Häufig gestellte Fragen sind Antworten auf Fragen, die wir bezüglich unserer Dienstleistung erhalten. Hoffentlich finden Sie hier auch die Antwort auf Ihre Frage. Bei Fragen können Sie uns jederzeit unter info@airportdirect.is kontaktieren.

Wo ist euer Büro und wann ist es geöffnet?

Unser Büro befindet sich in Skógarhlíð 10, 105 Reykjavík und ist durchgehend geöffnet.

Wie weit im Voraus muss ich meinen Airport Direct Transfer buchen, um pünktlich zum Flug am Flughafen Keflavík zu sein?

Am besten erreichen Sie den Flughafen Keflavík 2,5-3 Stunden vor Abflug. Die Fahrt von Reykjavík zum Flughafen Keflavík dauert 45-50 Minuten. Wenn Sie eine Abfahrt 3-4 Stunden vor Abflug buchen, erreichen Sie den Flughafen auf jeden Fall früh genug.

Muss mein Kind im Bus einen Kindersitz nutzen?

Gemäß isländischen Rechts müssen Kinder in Kindersitzen reisen. Wir stellen Kindersitze zur Verfügung. Sie müssen einen Kindersitz allerdings schon während des Buchungsvorgangs anfordern. Falls Sie es vergessen haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@airportdirect.is und geben Sie Gewicht und Alter des Kindes an.

Herrscht an Bord Rauchverbot?

Rauchen ist an Bord aller Airport Direct-Busse untersagt.

Wie lauten die Rückerstattungsbedingungen?

Stornierungen sind in Textform an info@airportdirect.is zu senden. Sollte es nicht möglich sein, die Stornierung per E-Mail zu versenden, kontaktieren Sie uns bitte telefonisch unter (+354 497-8000). Bei Stornierungen, die weniger als 24 Stunden vor Abreise verschickt werden, wird die gesamte Buchungssumme in Rechnung gestellt. Bitte beachten Sie, dass bei Buchungen über Drittanbieter möglicherweise weitere Stornierungsbedingungen gelten.

Ich habe eine Behinderung, kann ich dennoch mitreisen?

Passagiere mit Behinderung sollten Airport Direct 24 Stunden im Voraus kontaktieren, damit wir entscheiden können, ob wir auf ihre Bedürfnisse eingehen können.

Wie viel Gepäck darf ich mitnehmen?

Airport Direct-Passagiere dürfen ein Gepäckstück von maximal 23 kg pro Person im Gepäckraum des Busses verstauen.

Airport Direct ist nicht verantwortlich für Gepäckstücke, zerbrechliche Güter oder verderbliche Gegenstände. Das Gepäck muss nach Ankunft umgehend abgeholt werden.

Was ist mit Fahrrädern und größerem Gepäck?

Gegen einen Aufpreis können verpackte und unverpackte Fahrräder transportiert werden, wenn ausreichend Platz vorhanden ist. Für maximale Effizienz im Gepäckraum ziehen wir es vor, sie in Boxen verpackt zu transportieren. Bei unverpackten Fahrrädern müssen die Pedale abgenommen und die Kette abgedeckt werden. Zusätzliches Gepäck wird je nach Platz und nur gegen Aufpreis eingeladen.

Falls Sie mit mehr Gepäck reisen, als pro Person vorgesehen ist, empfehlen wir Ihnen, uns eine E-Mail (info@airportdirect.is) zu senden oder unseren Hauptsitz unter +354 497-8000 kontaktieren, damit wir vor Ihrer Ankunft die geeigneten Vorkehrungen treffen können.

Haftung?

Airport Direct behält sich das Recht vor, Routen und Fahrplan bei Bedarf ohne vorherige Mitteilung zu ändern. Wir übernehmen keine Haftung für Verluste oder Ausgaben, die von Flugverspätungen, anderen Dienstleistern, Verletzungen, Erkrankungen, Unfällen, Anfällen, Beschädigungen, fahrlässigen Handlungen, Wetter, Krieg oder anderen außerhalb der Kontrolle von Airport Direct liegenden Gründen verursacht werden. Diese Art von Verlusten und Ausgaben unterliegt der persönlichen Haftung des Reisenden.

Ich habe keine Buchungsbestätigung per E-Mail erhalten. Was stimmt nicht?

Bitte sehen Sie im Papierkorb oder Spamordner Ihres E-Mail-Postfachs nach. Manchmal werden Bestätigungs-E-Mails vom E-Mail-Server in den Spamordner verlegt.

Falls keine Buchungsbestätigung aufzufinden ist oder Sie eine Tour kurzfristig gebucht haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter info@airportdirect.is oder telefonisch unter +354-497 8000. Bitte geben Sie eine Telefonnummer an, unter der wir sie erreichen können.

Ich habe keinen Drucker. Muss ich mein Ticket/Gutschein ausdrucken?

Ein Screenshot auf dem Handy reicht aus.

Wie lange dauert die Fahrt zum Flughafen Keflavík?

Die Fahrt von Abfahrtsort zum Flughafen Keflavík dauert etwa 45-50 Minuten. Die geschätzte Dauer gilt nur bei normalen Straßenverhältnissen und Wetterbedingungen.

Gibt es Anschnallgurte in den Bussen?

Es gibt Anschnallgurte in allen Fahrzeugen von Airport Direct und wir empfehlen, sie zu nutzen.

Warum Bushaltestellen?

Die Stadt Reykjavík ist bestrebt, eine ruhige und sichere Innenstadt zu pflegen. Aus diesem Grund bietet die Stadt spezielle Abholorte für Flughafen-Shuttles und Tages- bzw. Nachttourbusse. Die Haltestellen liegen im Stadtzentrum und Umgebung und sind leicht zugänglich. Sie sollten eine in der Nähe Ihrer Unterkunft im Stadtzentrum finden. Karte hier

Buchungen

Wie bezahle ich meine Tour?

Wir bieten verschiedene Optionen. Online-Buchungen können mit der Kreditkarte/Bankkarte bezahlt werden. In Reykjavík können Buchungen und Zahlungen am Tourschalter, in der Hotellobby oder am Sitz von Reykjavík Sightseeing/Airport Direct in Skógarhlíð 10, 105 Reykjavík vorgenommen werden.

Ich habe keine Kreditkarte. Kann ich trotzdem im Internet buchen?

Für Online-Buchungen ist eine Kreditkarte erforderlich.

Falls Sie keine Kreditkarte besitzen, raten wir Ihnen, die Buchungsanfrage an info@airportdirect.is zu senden. Bitte geben Sie den Tournamen, das Tourdatum, die Anzahl an Passagieren sowie Ihren Namen und Ihre Kontaktinformationen an, damit wir die Buchung für Sie durchführen können.

Welche Kreditkarten werden akzeptiert?

Wir akzeptieren alle wichtigen Kreditkartenunternehmen.

Was ist mit Überbuchungen?

Alle unsere Transfers werden frei verkauft. Eine Bestätigung seitens des Airport Direct-Vertriebsteams ist nicht erforderlich, um die Buchung zu bestätigen. Die Sitzplätze sind allerdings nur garantiert, wenn sie mindestens eine Stunde vor geplanter Abfahrtszeit gebucht werden.

Können nach der Online-Buchung Änderungen am Airport Direct-Transfer vorgenommen werden?

Bei Buchungsänderungen senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@airportdirect.is unter Angabe der Buchungsnummer, des Services, des Datums und der gewünschten Änderungen.

AIRPORT DIRECT ECONOMY FAQ

Wie funktioniert die Abholung? Von wo holt ihr Personen ab?

Im Standardpreis enthalten ist der Transfer von und zum Reykjavik Terminal, Skogarhlid 10, 105 Reykjavík, sowie von und nach Hamraborg in Kópavogur. Falls Sie am Hotel oder Gästehaus abgeholt werden möchten, können Sie den Transferservice buchen, der alle Hotels und Gästehäuser oder die nächste Bushaltestelle in Reykjavík anfährt.

Der Airport Direct Economy-Transfer wird von SmartBus betrieben. SmartBus ist ein Abhol- und Transferservice für Airport Direct, Destination Blue Lagoon und Reykjavik Sightseeing, der mit hellgrünen Bussen betrieben wird. Anstatt mehrerer Anbieter, die Passagiere mit verschiedenen Shuttles abholen, betreiben wir nur ein Shuttle pro Abfahrtzeit. Das ist umweltfreundlicher und verringert den Verkehr in der Innenstadt. SmartBus bringt Sie zur Hauptbushaltestelle in Reykjavík. Dort wartet der Bus, der Sie zum Flug bringt, bereits auf Sie.

Bitte beachten Sie, dass Passagiere aus Unterkünften im Verkehrssperrgebiet des Zentrums die nächste Bushaltestelle aufsuchen müssen. Hier finden Sie genaue Informationen zu den Haltestellen.

Sollten Sie eine Hotelverbindung von Keflavík gebucht haben, bringen wir Sie von Keflavík zur Hauptbushaltestelle in Reykjavík. Dort steigen Sie in einen Bus um, der Sie zu Ihrer Unterkunft oder zur nächsten Bushaltestelle fährt.

Falls Sie eine Hotelverbindung von Reykjavík gebucht haben, sollten Sie 30 Minuten vor Abfahrt an Ihrer Unterkunft oder Bushaltestelle warten. Wir bringen Sie von der Hauptbushaltestelle in Reykjavík zum Flughafen. Auf der Fahrt machen wir einen Zwischenhalt in Hamraborg. 

Mein Flug landet spätnachts. Gibt es einen Airport Direct Economy?

Es gibt Airport Direct Economy für alle eingehenden Flüge, auch für Flieger, die spätnachts landen.

Mein Flug verspätet sich. Werde ich meinen Airport Direct Economy verpassen?

Wir empfehlen dringend, eine Flugverspätungsversicherung hinzuzufügen, um bei Flugverspätungen einen Sitzplatz im nächsten verfügbaren Bus zu reservieren. Falls Sie den Abflug verpassen, haben Sie durch eine Flugverspätungsversicherung Anspruch auf ein weiteres Ticket nach Reykjavík.

Was ist der Unterschied zwischen Airport Direct Economy und Economy Direct Premium?

Airport Direct Economy ist unser Standardservice, der sie mit einem Bus mit 53 Sitzplätzen von Keflavík nach Reykjavík und umgekehrt fährt. Bei diesem Service kann der Transfer von Hotel, Pension oder einer Bushaltestelle gegen einen Aufpreis hinzugefügt werden.

Für unseren Airport Direct Premium-Service nutzen wir Kleinbusse mit acht Sitzen. Die Abholung erfolgt direkt an der Unterkunft. Im Anschluss fahren wir direkt den Flughafen an. Sie müssen nicht von einem Bus in den nächsten umsteigen – ein Tür-zu-Tür-Service. Dieser Service ist zeiteffizienter.

Welche Kleinbusse stehen zur Auswahl?

Für Airport Direct Economy betreiben wir eine brandneue Flotte Iveco Evadys. Die Busse bieten 53 verfügbare Plätze.

AIRPORT DIRECT PREMIUM FAQ

Wie funktioniert die Abholung? Von wo holt ihr Personen ab?

Die Abholung erfolgt 30 Minuten vor der angegebenen Abfahrtszeit. Bitte warten Sie an der Rezeption, damit Sie Ihr Fahrzeug bei Ankunft sofort sehen.

Mein Flug landet spätnachts. Wird es Airport Direct Premium geben?

Überprüfen Sie, ob eine planmäßige Abfahrt, die Ihnen zeitlich passt, für Airport Direct Premium verfügbar ist. Falls Ihnen keine Abfahrtszeit passt, stehen bei Airport Direct Economy Busse nach Fahrplan für alle eingehenden Flüge zur Verfügung. Sie können auch Airport Direct Private buchen und die Abfahrtszeit selbst festlegen.

Mein Flug ist verspätet. Werde ich meinen Airport Direct Premium-Transfer verpassen?

Wir empfehlen dringend, eine Flugverspätungsversicherung hinzuzufügen, um bei Flugverspätungen einen Sitzplatz im nächsten verfügbaren Bus zu reservieren. Falls Sie den Abflug verpassen, haben Sie durch eine Flugverspätungsversicherung Anspruch auf ein weiteres Ticket nach Reykjavík.

Welche Busse werden beim Airport Direct Premium-Service angeboten? 

Wir betreiben eine neue Flotte Ford Transits mit acht Sitzen.

Was ist der Unterschied zwischen Airport Direct Economy und Economy Direct Premium?

Airport Direct Economy ist unser Standardservice, der sie mit einem Bus mit 53 Sitzplätzen von Keflavík nach Reykjavík und umgekehrt fährt. Bei diesem Service kann der Transfer von Hotel, Pension oder einer Bushaltestelle gegen einen Aufpreis hinzugefügt werden.

Für unseren Airport Direct Premium-Service nutzen wir Kleinbusse mit acht Sitzen. Die Abholung erfolgt direkt an der Unterkunft. Im Anschluss fahren wir direkt den Flughafen an. Sie müssen nicht von einem Bus in den nächsten umsteigen – ein Tür-zu-Tür-Service. Dieses Produkt ist zeiteffizienter.

AIRPORT DIRECT PRIVATE FAQ

Was ist der Unterschied zwischen Airport Direct Premium und Airport Direct Private?

Airport Direct Premium fährt nach Fahrplan mit einer maximalen Verfügbarkeit von acht Personen. Airport Direct Private ist ein Privatservice, bei dem Sie die Abfahrtszeit selbst festlegen, exklusiv für Ihre Reisegruppe. Im Internet können Sie für bis zu 14 Passagiere buchen. Bei größeren Gruppen empfehlen wir, uns zu kontaktieren, um Verfügbarkeit und Preise zu überprüfen.

Welche Abfahrtszeiten sind verfügbar?

Sie können Ihre Abfahrtszeit selbst festlegen. Sollten Sie allerdings kurzfristig (weniger als einen Tag vorher) buchen, ist es ratsam, unseren Serviceschalter unter info@airportdirect.is zu kontaktieren.

Für wie viele Personen kann man bei Airport Direct Private buchen?

Sie können online für bis zu 14 Personen buchen. Kontaktieren Sie bei größeren Gruppen unseren Serviceschalter unter info@airportdirect.is, um die Verfügbarkeit und Preise abzufragen.

Ist die Abholung von Hotels oder Pensionen inbegriffen?

Ja, die Abholung von Hotels oder Pensionen ist inbegriffen. Je nach Lage der Unterkunft müssen Gruppen von mehr als acht Personen die nächste Bushaltestelle aufsuchen, um abgeholt zu werden. Islands Gesetze untersagen die Nutzung von Fahrzeugen mit mehr als acht Passagieren in einigen Straßen der Innenstadt Reykjavíks.  Die meisten Hotels liegen etwa fünf Gehminuten von einer Bushaltestelle entfernt.

Airport Direct Luxury FAQ

Welche Abfahrtszeiten sind verfügbar?

Sie können Ihre Abfahrtszeit selbst festlegen. Sollten Sie allerdings kurzfristig (weniger als einen Tag vorher) buchen, ist es ratsam, unseren Serviceschalter unter info@airportdirect.is zu kontaktieren. 

Für wie viele Personen kann man bei Airport Direct Luxury buchen?

Sie können Airport Direct Luxury für bis zu 7 Personen buchen.

Ist die Abholung von Hotels oder Pensionen inbegriffen?

Ja, die Abholung von Hotels oder Pensionen ist inbegriffen.

Was für Fahrzeuge kommen bei Airport Direct Luxury zum Einsatz?

Bei unserem Luxury Airport Direct-Service nutzen wir zwei Arten von Luxusfahrzeugen.

Für 1-4 Passagiere eine Mercedes-Benz E-Klasse

Für 3-7 Passagiere eine Mercedes-Benz V-Klasse

Was ist der Unterschied zwischen Airport Direct Private and Airport Direct Luxury?

Der Hauptunterschied besteht darin, dass bei Airport Direct Luxury moderne Mercedes-Benz und bei Airport Direct Premium überwiegend Ford Transits zum Einsatz kommen.